Wie mache ich ein Kundenservice-Video?
Es ist nicht schwer zu bemerken, dass Videos in letzter Zeit immer beliebter werden - zum einen, weil das leicht verdauliche Design den Augen Erholung von überschüssigen Textinformationen bietet, die man online findet. Dies ist der weitere Grund, warum täglich über eine Milliarde Aufrufe pro Stunde verzeichnet werden. Unternehmen, die sich auf dem Markt behaupten wollen, sollten wissen, wie man ein Kundenservice-Video erstellt, das ihre potenziellen Kunden anspricht. Kundensupport-Videos sind bequem, personalisiert und einfach zu erstellen. Da sie asynchron sind, kann der Kunde sie zu seiner eigenen Wunschzeit ansehen. Außerdem sparen sie die Zeit, die benötigt wird, um den Kunden mit mehr Präzision zu antworten. Videos für den Kundensupport helfen dabei, die Erwartungen der Kunden im Vorfeld zu erfüllen, die Supportanfragen zu erfassen und Ihre Produkte und Dienstleistungen zum Strahlen zu bringen.
Teil 1: 4 Möglichkeiten, Ihren Support mit Video zu verbessern
1. Ersetzen Sie E-Mail und Telefon durch Video
Marketing-Agenten können mehr Zeit sparen, wenn sie Videos einsetzen, um Telefonanrufe, Briefe und langwierige E-Mails zur Kommunikation mit den Kunden zu ersetzen. Nehmen Sie ein Beispiel: Ein Kunde möchte verstehen, wie man eine Software installiert und bedient. Bei der Verwendung von E-Mails, um dem Kunden zu erklären, wie die Software zu installieren ist, müsste das Kundensupport-Team eine detaillierte Erklärung mit Illustrationen anbieten, die für den Kunden aufgrund des Wortlauts langweilig sein kann. Ein einfacher Fehler in der verwendeten Sprache kann den gesamten Prozess entgleisen lassen und ihn ineffizient machen. Auf der anderen Seite wird die Verwendung eines Videos präziser sein, da der Kunde dem folgt, was auf dem Bildschirm gezeigt wird und die Software praktisch installiert. Der andere Vorteil von Videos ist, dass der Kunde das Video speichern und später ansehen kann, um die Details zu überprüfen, die er nicht verstanden hat. Video kann die Kommunikation von Chat-Support, Remote-Login, Telefonaten, kommentierten Screenshots und langwierigen E-Mails ersetzen.
Videos sind präziser, da das Kundensupport-Team einfach aufzeichnet, während es eine Tätigkeit ausführt. Dies reduziert die Notwendigkeit der Interpretation durch das Support-Team erheblich, was sowohl für das Support-Team als auch für die Kunden Zeit spart. Die Agenten benötigen weniger Zeit für die Aufzeichnung und ähnlich viel Zeit, die der Kunde zum Anschauen benötigt. Sie müssen keine E-Mails schreiben, bearbeiten oder neu verfassen. Es gibt keine Verzögerungszeiten aufgrund von Inaktivität während eines Chat-Supports oder Wiederholungen bei einem Telefonanruf. Die Call-Support-Agenten haben Zeit, sich um andere komplexe und technische Tickets zu kümmern.
Einfache Aufzeichnung mit Wondershare Democreator: Mit dem DemoCreator können Sie schnell ein Kundensupport-Video aufnehmen und bearbeiten. Sie werden aufgefordert, ein bestehendes Video zu bearbeiten, ein neues Video aus dem Vollbild, einem Bildschirmausschnitt oder anderen gespeicherten Dateien aufzunehmen. Das erstellte Video kann in Form von MP3-, MP4-, MOV- oder GIF-Formaten gespeichert werden, die leicht auf YouTube zur öffentlichen Ansicht hochgeladen oder an einzelne Kunden gesendet werden können.
2. Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Support-Videos
Videos können die Kundenzufriedenheit nachweislich deutlich steigern. Immer mehr Kunden wünschen sich einen Kundensupport, bei dem sie eine direkte visuelle Interaktion mit dem Support-Team haben. Das Versenden von E-Mails oder das Tätigen von Anrufen wirkt auf den Kunden nicht so überzeugend wie das Video. Die Verwendung eines Videos zur Erklärung eines Kunden gibt dem Kunden die Möglichkeit, zu sehen statt zu hören, und er kann dies leicht mit seinem Problem in Verbindung bringen. Darüber hinaus zeigt ein Video mit Körpersprache des Kundensupports die Aufrichtigkeit des Teams und die Ernsthaftigkeit der Angelegenheit. Im Marketing zeigt das Video alle Funktionen des Produkts und der Kunde hat ein klares Bild davon, was er will. Das hilft ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, bevor sie einen Verkauf abschließen.
Mit den folgenden Tipps können Sie das Video nutzen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern;
- Liefern Sie eine personalisierte Hilfe. Wenn ein Kunde ein personalisiertes Video mit seinem Namen erhält, zeigt das, dass das Support-Team sein Problem ernst genommen hat. Das steigert die Zufriedenheit mit dem erhaltenen Feedback erheblich.
- Beginnen Sie mit einer personalisierten Einleitung. Selbst wenn die Kundensupport-Agenten voraufgezeichnete Videos senden, ist es sehr ratsam, eine personalisierte Einleitung einzufügen, die denselben Zweck erfüllt wie ein personalisiertes Video.
- Schnellere Lösung von Problemen. Videos lösen Probleme schneller, da alle Informationen in einem Clip festgehalten werden.
- Einfügen einer personalisierten Miniaturansicht. Fügen Sie beim Versenden von Videos eine Miniaturansicht mit dem Namen des Kunden auf einer Pinnwand ein. Das macht sie neugierig, was das Video enthält.
- Ersetzen Sie die 'Danke'-Notizen durch ein Video. Ersetzen Sie die 'Danke'-Notizen durch ein Video, das eine personalisierte Danksagung zeigt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
3. Investieren Sie in CRM-Integration
Organisationen, die automatisierte Videoantworten verwenden, haben sich als produktiver erwiesen. Eine gute automatisierte Plattform verfügt über eine enge Integration des Kundenantwortmanagements. Die Kundenbetreuer können die Antworten aus dem CRM verknüpfen, das spezifische Video erstellen und dann freigeben. Die Videos werden automatisch mit dem jeweiligen Fall verknüpft und das System gibt eine Rückmeldung. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Kundensupport-Video angesehen hat, kann er einfach eine Rückmeldung geben, ob das Video geholfen hat, ohne dass er das Video verlassen muss, und das Support-Ticket wird automatisch im CRM geschlossen.
4. Videos zur Effizienzsteigerung nutzen
Videoanalyse kann genutzt werden, um die Leistung im Unternehmen zu steigern. Der Kundensupport-Agent erstellt, speichert und versendet Videos an die Kunden als Antwort auf deren Anfragen. Anhand der Videos kann überprüft werden, was für die Kunden nützlich war und umgekehrt. Im Gegensatz zu Support-Inhalten wie PDF-Leitfäden, FAQs, E-Mails und Portalen bieten die Videos des Kundensupports detailliertere Daten über die Kundenreaktionen. Sie können die Anzahl der Aufrufe eines Videos und die Anzahl der Pausen, die ein Kunde beim Betrachten des Supportvideos gemacht hat, sehen. Diese Informationen können Sie nutzen, um herauszufinden, wo die Kunden einen Nutzen aus Ihrer Antwort ziehen. Vergleichen Sie die Leistung von Videos anderer Agenten, die sich mit einem ähnlichen Produkt befassen, indem Sie sich deren am häufigsten angesehene Videos ansehen. Wenn ein Video mehr Aufrufe erhält als Ihrs, setzen Sie Ihre Prioritäten auf den Inhalt, der in Ihrem Video fehlt. Ein verbessertes Video wird im Allgemeinen die Effizienz der Organisation und eine allgemeine Produktivitätssteigerung bewirken.
Teil 2: Wie man Videos für den Kundenservice erstellt
Nachdem Sie die Bedeutung von Videos für den Kundensupport verstanden haben, bleibt die Frage: "Wie mache ich ein gutes Kundenvideo? Es gibt Videoaufnahme- und Bearbeitungssoftware auf dem Markt, die Ihnen dabei helfen kann, ein Support-Video mit großer Wirkung auf Ihre Kunden zu erstellen. Eine der effektivsten Software auf dem Markt ist der Wondershare DemoCreator. Die Software kommt mit einem leicht zu lesenden und verständlichen Tutorial, das leicht verstanden und umgesetzt werden kann. Sie können damit Videos für Kundenservice, Social Marketing, Spiele, Präsentationen und mehr erstellen. Der DemoCreator verfügt über eine Videobearbeitungsfunktion, mit der Sie Ihr aufgenommenes oder importiertes Videomaterial individuell gestalten können. Sie können schneiden, beschneiden, drehen und Untertitel, Anmerkungen und sogar Cursor-Effekte hinzufügen. Die DemoCreator-Videos können in die Formate GIF, MOV, MP3 und MP4 konvertiert werden, die sich leicht weitergeben lassen.
Mit dem WonderShare DemoCreator können Sie in folgenden einfachen Schritten einen Kundensupport erstellen.
Planen Sie Ihr Video
Ein gutes Video sollte im Voraus geplant werden. Beschreiben Sie, was Ihr Produkt macht, seine Funktionen, wie es funktioniert und enden Sie schließlich mit dem Call-to-Action. Eine gute Planung bedeutet, dass Ihr Video alle Kundenerwartungen erfüllt und alle Fragen zu den Produkteigenschaften im Voraus beantwortet.
Aufnahme des Videos
Wenn Sie ein Programm in Aktion aufnehmen wollen, bietet sich ein starkes und hochwertiges Programm wie der DemoCreator an. Dieser Bildschirm Recorder ermöglicht es Ihnen, den gesamten Bildschirm oder einen bestimmten Ausschnitt des Bildschirms aufzunehmen. Außerdem können Sie den Inhalt des Videos bearbeiten und die Qualität und Klarheit des Videos beibehalten. Sie können die Größe des Videos ändern, Notizen hinzufügen, beschneiden oder andere Funktionen hinzufügen. Mit dem DemoCreator können Sie bei der Aufnahme die Audio-Features auf dem Video hinzufügen.
Bearbeiten des Videos
Der spaßige Teil beim Erstellen des Kundenvideos ist die Bearbeitung! Mit dem WonderShare DemoCreator ist dies vereinfacht worden. Die Software erlaubt Ihnen unter anderem das Schneiden von Filmmaterial, das Hinzufügen von Erzählungen, das Hinzufügen von animierten Intros und Effekten. Der DemoCreator verfügt über einfache Anleitungen, die es Ihnen ermöglichen, sich mit den verfügbaren Optionen vertraut zu machen. Obwohl es zahlreiche Optionen für die Bearbeitung im WonderShare DemoCreator gibt, sollten Sie versuchen, das Video einfach zu halten, damit sich das Publikum auf Ihre Botschaft konzentrieren kann.
Sicherer DownloadSicherer DownloadVerbreiten Sie Ihr Video
Nach der Bearbeitung ist der letzte Schritt bei der Erstellung Ihres Videos das Verteilen. WonderShare DemoCreator kann Ihr Video in MP4, MP3, MOV oder GIF umwandeln, die Sie einfach auf Ihrem lokalen Computer speichern können.
Videos haben viele Einsatzmöglichkeiten als Marketinginstrument, vor allem aber sind sie der attraktivste Inhalt für Kunden. Hoffentlich hat der Artikel eine klare Erklärung geboten, wie man Videos für den Kundenservice erstellt, mit denen Sie die Zufriedenheit, das Engagement und den Support Ihrer Kunden verbessern können. Videos für den Kundensupport helfen Ihrem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Effizienz zu steigern, Zeit zu sparen und fungieren als großartiges Marketinginstrument für das Unternehmen über soziale Plattformen, die für viele potenzielle Kunden zu einem gängigen Kommunikationsmedium geworden sind. Setzen Sie Ihren Fuß nach vorne und umarmen Sie Kundenservice-Videos, um die Früchte des digitalen Marketings zu ernten!
